¿Cómo competir con el canal directo y sacarle provecho a las OTAS?

¿Cómo competir con el canal directo y sacarle provecho a las OTAS?


El mercadeo online para hoteles está en pleno apogeo y los hoteleros en su mayoría se encuentran desconcertados con este nuevo enfoque del negocio, en donde la participación online no para de crecer.

Por esta razón La alta gerencia está por un lado intentando generar reservas directas sin intermediarios y por otro lado tratando de disminuir la influencia de los canales electrónicos a fin de evitar pagar los altos costos de las comisiones.

En Marketing Hotelero hemos compilado información sobre la experiencia que hemos adquirido en el tema, las cuales sintetizamos en tres consideraciones con sus respectivos ejemplos y/o elementos descriptivos:

1- Optimizar los canales electrónicos en función del UP Selling en el canal directo

La estrategia debe estar enfocada en aprovechar todo el potencial de ventas en alojamiento con alimentación incluida, servicios adicionales (lavandería, transfer, spa, etc), servicios externos (restaurantes, gimnasios, arqueaderos, operadores turísticos, etc). Estos elementos deben ser parte del menú de ventas que se ofrecen en las redes sociales, la página web y el motor de reservas.

Entonces Debido a que Actualmente la mayoría de las OTA’S están incluyendo este tipo de ofertas de parte del hotel, así que si no los tienes configurados debes hacerlo a la brevedad. Algunos ejemplos de estrategias de UP selling para OTAS y canal directo son:

    • UPGRADE habitaciones en promoción
    • Coctel de bienvenida
    • Parqueadero incluido
    • Porcentajes de descuento en Alimentos y Bebidas

2- Disponer medios de conversión en el canal directo y las redes sociales.
Porque La página web del hotel es la pieza fundamental del rompecabezas y sobre la cual se debe tener mayor atención de parte de la alta gerencia del hotel ya que deberá:

    • Aprovechar la publicidad online que emplean las OTAS para vender directamente desde la página web del hotel. ofreciendo mejores condiciones en tarifas y ofertas que generen valor agregado.
    • Disponer de los recursos financieros necesarios para generar tráfico calificado a la página web mediante la gestión eficiente de campañas PPC (pay per click), PPA (Pay Per Action) PPV (pay per view), email marketing, Campañas SEO en hoteles y sistemas de Minería de Datos y CRM Customer Relationship Management.
    • Contar con Competencias en la Implementación para ubicar estratégicamente la mayor cantidad de medios automatizados de comunicación, incluyendo la línea de reservas, línea de celular whatsapp, chat, boletín de suscripción, correo electrónico, redes sociales y devolución de llamadas, etc).
    • Todo el contenido de la página web deberá tener la capacidad de contar con sistemas que permitan compartir vía redes sociales, whatsapp y/o correo electrónico.
    • Generar contenido audiovisual para la descripción del hotel, habitaciones, áreas sociales, restaurantes, spa, piscina. Los videos en 360° son bien valorados por los turistas virtuales.
    • La invitación a RESERVAR AHORA, TE DEVOLVEMOS LA LLAMADA Y CONTÁCTANOS deben estar presente de manera estratégica en cada una de las secciones de la página web.

3- Contact Center y Monetización en el canal directo
 
La página web  debe tener la capacidad para convertir, turistas virtuales en contactos y luego en clientes , sin importar de donde provengan, toma en consideración estos elementos descriptivos:Debes contar con una plataforma de pagos integrada al call center y motor de reservas capaz de ofrecer una confirmación de reserva con disponibilidad y tarifas en tiempo real.

    • Los operadores de call center deben mantener comunicación constante con el departamento de revenue y/o comercial informando sobre las fechas con mayores solicitudes de cotizaciones o reservas.
    • Los operadores de chat y whatsapp deben ser capaces de persuadir a los contactos en una llamada y posterior cotización o reserva.
    • Los operadores deben ser capaces de enviar un link de pago virtual y/o guiar en el proceso de reserva y confirmación de pago.
    • El equipo de operadores debe contar con un protocolo de ventas orientado a conversiones llamadas vs reservas.
    • Toda la gestión de la información debe llevarse a cabo en un sistema CRM.

Lo descrito en este artículo es producto de la experiencia en la implementación de Marketing Hotelero en los hoteles de Colombia.

Si quieres conocer más sobre nuestra trayectoria te invitamos a ponerte en contacto con nosotros

Motor de reservas para hoteles

MOTOR DE RESERVAS PARA HOTELES

Primeramente Marketing hotelero ofrece La última versión del galardonado motor de reservas que revoluciona la experiencia de reserva en línea. Cuenta con una interfaz de usuario mejorada que incluye una barra de progreso en el estatus de la reserva, menús plegables y claras llamadas a la acción, lo que permite a los visitantes de la pagina web hotelera puedan reservar de manera más rápida y eficiente. Los visitantes de la pagina web hotelera podrán realizar modificaciones en los criterios de búsqueda de disponibilidad, número de personas y/o número de habitaciones como resultado los visitantes al website hotelero no tendrán que navegar hacia atrás para hacer cambios y que los criterios de reserva están siempre en su contexto. La funcionalidad Inteligente de venta está incorporado en la ruta de reserva para atraer a los clientes con importantes opciones adicionales en el momento de la compra , incluyendo mejoras de habitaciones , opciones de estancia prolongada  y servicios adicionales (como paquetes de spa ) el motor de reservas ha sido diseñado para ofrecer capacidades de personalización superiores, trabajará para satisfacer las necesidades cambiantes de los visitantes a la pagina web hotelera . Acceda al módulo de gestión de contenido integrado a través del website, para realizar cambios instantáneos de contenido y diseño. Integrá con perfección el aspecto de su cadena de hoteles y la sensación de construir la continuidad entre su web y motor de reservas. Personaliza tu estrategia de comercialización para vender por tarifa, paquete y / o tipo de habitación. Optimice sus estrategias de marketing digital y analice todas las fuentes de trafico desde Google Analytics ofrece robustos informes sobre el comportamiento del usuario para tomar decisiones de compra ó para saber en donde se pueden desarrollar nuevas oportunidades de venta cross selling y up selling.

Cuando un hotel se plantea incluir en su website un motor de reservas por lo general debe tener en cuenta:

1) Se adapta el motor de reservas para hoteles a las características de y método de venta del hotel?
2) Tengo que adaptar mi hotel al motor de reservas ò este se adapta de modo natural?
3) Dispone de versión para smartphone?
4) Cómo es la atención y el servicio que presta la empresa que desarrolla el motor?
5) El tiempo de carga es lo suficientemente rápido como para no dejar ir clientes?
6) Esta alojado en una dirección cifrada con certificado digital?
7) Se integra con TripAdvisor ò  Facebook?
8) Permite la venta de paquetes, ofertas, vender servicios adicionales?
9) Permite la integración del código de seguimiento de google Analitics
10) A cuantos idiomas pueden acceder los clientes?
11) Permite visualizar el código que despliega el calendario de disponibilidad inmediata
12) Cuanto cobra por reserva o realiza un cobro mensual?

 ¿Cuales son los elementos 10 elementos mas importantes que debe tener un motor de reservas ganador?

1)      Primero tener un motor de reservas que despliegue un calendario en la página web (index) principal del hotel
2)       La página de reservas debe permitir al usuario devolverse a cualquier otra sección de la página original www.tuhotel.com
3)      El idioma por defecto en el motor de reservas para hoteles debe estar configurado en base a la demanda principalmente español
4)      La página web hotelera de reservas debe permitir la configuración de galería de fotos de cada producto (habitaciones) en alta
resolución, como resultado impacta positivamente a la hora de seleccionar la habitación, el consumidor quiere ver el detalle de lo que va a comprar.
5)      La página de reservas debe está configurada en moneda nacional con la opción de cambiar a moneda extranjera.
6)      El motor de reservas debe permitir la escogencia de servicios adicionales como spa, salón de belleza, noche de bodas, etc.
7)    La página web hotelera de reservas debe permitir ofrecer opciones de compra como early booking, 2 x 1, niños gratis, promoción 24 horas, last minute.
8)    La carga inicial debe ser expedita que impida visitantes desistan.
9)    El motor de reservas para hoteles debe estar optimizado para dispositivos móviles.
10) El motor de reservas para hoteles debe permitir la configuración del sistema de seguimiento y conversiones de google analitics.
 
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Página web hotelera


¿ Que tiene una pagina web hotelera?

6 Aspectos a desarrollar en el look and feelling de su pagina web hotelera:

1) Diseño gráfico o Look and feeling con fotografías impactantes en la primera pagina a manera de rotador del álbum fotográfico.
2) Landing Page de ofertas del día, semana, mes o temporada que permita el registro de usuarios
3) Motor de reservas en linea que permita la selección de la fecha, numero de personas, numero de habitaciones, habitaciones, precios, tarifas, paquetes, ofertas especiales, adicionales, forma de pago y código de reservacion automática, este sistema puede venir integrado a una plataforma de pagos en linea.
4) Sección de eventos deportivos, culturales, sociales y o cualquier otra actividad en el hotel, la comunidad, la ciudad ò el país.
5) Descripción de las habitaciones, servicios, dotación y prestaciones del hotel.
6) Descripción general del hotel, sus servicios y a quien esta dirigido.

7 aspectos de la programación seo para hoteles:

1) Seo de la pagina web hotelera debe estar enfocado y dirigido bajo una estructura de contenido alineado al target del hotel, en donde las palabras claves, la semántica, el sistema de enlaces y la tipoligia se deben conjugar para ofrecer una experiencia informativa completa al usuario de la pagina web.

2) La pagina web hotelera debe permitir la conectividad con redes sociales de modo que se puedan compartir la información a través de las redes sociales mas importantes, facebook, twitter, instagram, blogger, pinterest, four square, tripadvisor, trivago, entre las mas destacadas.

3) Optimizacion para paginas web hoteleras en dispositivos móviles, tomando en consideración que el 40% de las reservas provienen de teléfonos inteligentes.

4) La usabilidad es fundamental para ofrecer un mapa del sitio al usuario para que pueda desplazarse sin perder el rumbo en la navegación de la pagina web del hotel.

5) Gestión de Contenido (información del hotel free Press , eventos de ciudad, entretenimiento, guía gastronómica, que hacer, alianzas, turismo)

6) Disponible para integracion con motor de reservas y Plataforma de Pagos cobro por tarjeta de crédito o debito por internet

7) Configuracion de Rich Snipet ò enriquecido de contenido

7 aspectos de comunicación para tu pagina web hotelera

1) Testimonio y valoración de los huéspedes.
2) Chat en  Linea- Skype-redes sociales
3) Compatibilidad y configuracion de Google maps
4) Medición de conversiones Google Analitics, Sitemap XML,
5) Generación de trafico SEO, SEM, DISPLAY,
6) Optimización dispositivos móviles RESPONSIVE.
7) Registro en herramientas de webmaster

¿Que mas debe hacer tu pagina web hotelera?

Adicionalmente toda pagina web Hotelera debe esta en capacidad de ser reconocida e indexada por los buscadores mas importantes como Google, yahoo, Bing, para ello se debe implementar una estrategia de SEO ( search engine optimization) dirigida al segmento de mercado, preferencias y ubicación de los potenciales clientes. La ventaja principal de marketing Hotelero es la prestación del servicio personalizado en donde analizaremos las palabras claves mas relevantes para el segmento y origen de mercado objetivo, esta hace una diferencia palpable frente a cualquier otro desarrollador de paginas web no especializado.

A considerar si vas a contratar tu proxima pagina web hotelera

Otro aspecto que Evaluamos su pagina web gratis de modo que cumpla con todos los requisitos de usabilidad, escalabilidad, integración y gestión de contenidos optimizados y configurados mediante la implementación de una estrategia de posicionamiento en buscadores por palabras claves, previo análisis de la competencia. Implementacion efectiva técnicas seo en una página web hotelera, Este punto tiene como objetivo recopilar y presentar los elementos mas importantes que se deben contemplar en la implementación efectiva de técnicas de search engine optimization (SEO)  en web sites (sitios web) para Hoteles.

También se debe tener consideración que para asegurar la calidad de este artículo, previamente se ha realizado una investigación documental y recopilación de información en sitios web especializados, presentaciones, videos para hoteles 360, artículos relacionados, Blogs de contenido, diccionarios, foros y comunidades especializadas en el tema del posicionamiento orgánico en buscadores con la finalidad de identificar los elementos a considerar para lograr el objetivo de una página web hotelera, es “Generar reservas”.La importancia del seo radica en el hecho de que una página web hotelera hotelera bien rankeada en los buscadores genera mayor cantidad de reservas hoteleras y en consecuencias más ventas e ingresos para los hoteles.

¿Qué significa SEO?

Significa por sus siglas en Ingles (search Engine Optimization) atiende al hecho de optimizar el contenido de páginas web en buscadores como google, yahoo, bing entre otros y se refiere más específicamente a la manera como una página web se alinea con las especificaciones en cuanto a formato y calidad de contenido que se ofrece en un web site, de tal manera que los robots (programas informáticos) que rastrean contenido en la Internet indexen, clasifiquen y desplieguen resultados deseados mediante la búsqueda por palabras claves.

Venta de reservas hoteleras pago por clicks

Venta de reservas hoteleras pago por clicks

En marketing hotelero estamos concientes de la importancia de apalancar el aumento de reservas hoteleras con La estrategia de Pay Per Click (PPC) le garantizamos resultados en ventas de reservas hoteleras desde la primera campaña. Esta estrategia también conocida como SEM (Search Engine Marketing) es importante mencionar que marketing hotelero recomienda utilizar esta estrategia de marketing hotelero en la medida de las necesidades y con un objetivo comercial bien definido, dirigido a una audiencia especifica y en consonancia con productos y tarifas microsegmentadas y dirigidas al target establecido en la campaña. Ver Mas

 

La implementación de una campaña de publicidad pago por clicks consiste en la contratación de anuncios o enlaces patrocinados en los buscadores y/ redes sociales mas importantes también conocidos como canales:

1) Google adwords red Contextual

2) Google adwords red de display

3) Google adwords red de dispositivos móviles

4) Google Adwords retargeting

5) Facebook Ads noticias

6) Facebook ads Publicidad

7) You tube Ads

8) linkedin Ads

9) twitter Ads

10) Microsoft advertising Network

11) Paute facil

La estructura de la campaña publicitaria de pago por clicks debe tener en consideración una serie de aspectos relevantes como son:

1) Primero La Microsegmentacion es el proceso de escogencia del target especifico al cual se va a dirigir el anuncio publicitario dentro de los elementos que podemos resaltar están la ubicación, edades, sexo, nacionalidad, estado sentimental, grado de instrucción, gustos, preferencias, tipo de navegador, tipo de dispositivo, religión, intereses, grupos, entre muchos otros. Estos aspectos nos ayudaran a la escogencia de la segmentación del mercado al cual quiere impactar una campaña de PPC.

2) Las Palabras Claves  y combinaciones que se seleccionan a los cuales se le mostraran los anuncios que se muestran en primera posición en la parte superior y a la derecha de los resultados en los motores de búsqueda.

3) El tiempo que va a durar la campaña publicitaria por clicks para hoteles, la frecuencia horaria de estas publicaciones en Internet.

4) La analitica permitirà optimizar los resultados en base a la informacion recabada por los sistemas de informacion y fuentes de trafico como google analitics, para determinar el exito de una campaña y realizar los ajustes necesarios en el dia a dia en la busqueda de aumentar el CLICK THRU RATE o ratio de conversion y disminuir los costos  y aumentar el Roi de la campaña publicitaria en medios y canales pagos.

 

En Marketing Hotelero

Primeramente, somos una empresa certificada por Google para la gestión de campañas publicitarias de PPC en Google Adwords. Diseñamos y gestionamos las campañas estratégicamente, para impactar de manera rápida y efectiva a los segmentos de mercado adecuados, optimizar el presupuesto establecido y conseguir el máximo retorno de la inversión.

Ventajas de una implementación de una campaña pey per click PPC:

1) Aparecer de manera inmediata en las primeras posiciones de un buscador

2) Personalizar el mensaje publicitario en función del visitante (a partir de su ubicación geográfica, IP, fecha, hora, navegador, página de origen, sistema operativo, etc.)

3) Aparecer en los buscadores con criterios difíciles de posicionar de forma natural

4) Posicionar la marca, producto y / o servicio por delante de la competencia

5) Incrementar notablemente las visitas y reservas de la web

6) Crear campañas muy concretas

7) Obtener resultados rentables

Los servicios de Pay Per Clicks que ofrece Marketing hotelero son:

1) Creación y gestión estratégica de campañas de Pay Per Click (Búsqueda y Display)

2) Diseño de anuncios gráficos y/o vídeos

3) Introducción de anuncios en buscadores y socios de Google

4) Diseño y creación de anuncios en Facebook

5) Diseño y creación de videos en youtube

6) Diseño y creación de anuncios y avisos en Linkedin

7) Diseño y creación de anuncios publicitarios en twitter Ads

10)  Diseño y creación de anuncios publicitarios Microsoft advertising Network

11)  Diseño y creación de anuncios publicitarios Paute fácil (Canales Nacionales)

 La importancia de una landing page el aumento de las ventas en reservas hoteleras